一(yī)、CRM系統是什麽？
CRM系統即客戶管理(lǐ)系統，是運用現代化的(de)信息技術來處理(lǐ)和(hé)解決客戶問題的(de)應用軟件。CRM系統集合了銷售管理(lǐ)、客戶管理(lǐ)、合同管理(lǐ)、财務管理(lǐ)、商(shāng)機(jī)線索管理(lǐ)，真正的(de)以客戶為(wèi)中心的(de)管理(lǐ)系統軟件。
二、CRM系統包含的(de)功能模塊
1、銷售管理(lǐ)
銷售管理(lǐ)包括員工工作掌控、銷售訂單流程的(de)管理(lǐ)、工作任務流程的(de)管理(lǐ)、數據安全管理(lǐ)。全面掌握員工每日的(de)工作情況、銷售訂單的(de)進展，同時CRM系統支持所有(yǒu)員工實時編輯和(hé)訪問，解決了信息不同步的(de)問題。
2、客戶管理(lǐ)
客戶管理(lǐ)還包括了客戶數據的(de)存檔、客戶标簽分類、客戶跟進記錄、跟進提醒，對客戶檔案周期進行(xíng)全面管理(lǐ)，這個功能方便用戶進行(xíng)查看或跟蹤客戶信息，方便人員交接。就算人員變動時也不會因為(wèi)員工離(lí)職而造成客戶資源流失。這是CRM系統的(de)基本功能之一(yī)。
3、合同管理(lǐ)
合同管理(lǐ)能關聯想應的(de)訂單和(hé)客戶，同時可(kě)關聯相應的(de)訂單，能實時維護合同狀态，完備合同的(de)管理(lǐ)。保留合同的(de)曆史操作記錄，實現合同長(cháng)期保留管理(lǐ)。
互聯網的(de)快速發展促進了企業信息化管理(lǐ)，CRM利用信息技術實現客戶關系高(gāo)效管理(lǐ)，真正以客戶為(wèi)中心，幫助企業實現從客戶跟進-訂單-合同-财務的(de)全程追蹤。
