CRM客戶管理(lǐ)系統是一(yī)套先進的(de)管理(lǐ)模式，其實要取得成功，必須有(yǒu)強大的(de)技術和(hé)工具支持，是實施客戶關系管理(lǐ)必不可(kě)少的(de)一(yī)套技術和(hé)工具集成支持平台。CRM客戶 管理(lǐ)系統基于網絡、通訊、計算機(jī)等信息技術，能實現不同職能部門的(de)無縫連接，能夠協助管理(lǐ)者更好地(dì)完成客戶關系管理(lǐ)的(de)兩項基本任務:識别和(hé)保持有(yǒu)價值客戶。
常見誤區：
企業在CRM項目實施中會面臨到各種各樣的(de)問題，而其中常見的(de)三大誤區包括:缺乏CRM戰略，缺乏支持與協作，以及唯技術論。
1、缺乏戰略
許多公司在"用CRM解決方案來做(zuò)些什麽"這一(yī)問題上都缺乏深入的(de)思考。
CRM是一(yī)種戰略決策，它對實現企業整體戰略目标起到支持的(de)作用。缺乏戰略導向的(de)CRM實施就像無頭蒼蠅，就算暫時能夠利用CRM來改善某些流程，但也無法獲取穩定、持續的(de)回報，項目部署的(de)成功率也會大打折扣。
比方說，你的(de)CRM目标是獲取新客戶和(hé)改善對現有(yǒu)客戶的(de)服務，那麽新客戶的(de)開發戰略就應當着重在市(shì)場營銷上，而對現有(yǒu)客戶提供更好的(de)服務則應當強調改善銷售、訂單處理(lǐ)和(hé)售後流程。簡單來說，在實施之前你應當問自(zì)己，我為(wèi)什麽要實施CRM。
2、缺乏認同
員工或管理(lǐ)團隊對CRM的(de)不認同與抵觸會為(wèi)CRM的(de)順利實施平添多道(dào)障礙。
CRM的(de)成功有(yǒu)賴于所有(yǒu)參與者的(de)支持，而在解決方案的(de)實施中，獲取支持所需投入的(de)工作是排在首位的(de)。不管是公司管理(lǐ)層、銷售團隊，還是客戶服務代表，如(rú)果缺乏他們的(de)支持，那麽你在CRM中所投入的(de)其它努力或許都将白費。
理(lǐ)想的(de)支持應當是自(zì)上而下，首先向公司管理(lǐ)層闡述CRM的(de)成功需要時間與資金的(de)投入，同時為(wèi)他們提供可(kě)見的(de)回報，比如(rú)拉高(gāo)商(shāng)業底線，一(yī)般的(de)回報應是投資的(de)兩倍以上。隻有(yǒu)得到了管理(lǐ)層的(de)支持後，在員工層級展開工作才能把阻力減小。
另一(yī)方面，用戶支持也是CRM成功與否的(de)決定因素。沒有(yǒu)實際使用效率的(de)CRM系統不會受到用戶的(de)青睐，如(rú)果他們不願意去(qù)使用該系統，你所預期的(de)皆是紙上談兵(bīng)。
用戶不願使用CRM的(de)原因主要來自(zì)兩個方面，一(yī)是對未知事務，或對可(kě)能造成的(de)額外工作量産生抵觸心理(lǐ);二是系統沒有(yǒu)真正符合他們的(de)實際使用要求。這兩方面都需要加以解決。
CRM的(de)特性之一(yī)就是鼓勵公司內(nèi)的(de)團隊合作，因此在一(yī)個完善的(de)CRM項目中，打造團隊協作也是一(yī)個重要的(de)目标。除此之外，你還應當培訓你的(de)員工，尤其是CRM的(de)使用者，他們不僅要了解如(rú)何運行(xíng)，同時也要能夠向他們展現在使用了該系統後，生産力會得到哪些提高(gāo)。确保你的(de)用戶了解并适應系統。
3、唯技術論
技術雖是CRM中必不可(kě)缺的(de)組成部分，但它的(de)位置應當排在制定戰略、定義目标之後。過于注重技術是危險的(de)，它會影響CRM實施的(de)整個方向。
不唯技術是瞻并不意味在CRM實施流程的(de)早期階段就可(kě)以忽略IT人員參與的(de)重要性。在快速清理(lǐ)數據，規劃CRM系統與現有(yǒu)應用之間的(de)信息交換與集成上(比如(rú)讓銷售人員通過CRM應用訪問庫存管理(lǐ)系統)，這些IT人員的(de)經驗與知識起到了主導的(de)作用。
CRM是一(yī)種工具，它需要通過有(yǒu)效、廣泛的(de)使用來産生效益。良好的(de)戰略、管理(lǐ)層的(de)支持與用戶團隊的(de)協作，以及正确的(de)技術觀，都是保持CRM部署運行(xíng)在既定軌道(dào)上的(de)有(yǒu)力保障。
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