對于企業而言，客戶都是企業生存下去(qù)的(de)根本，拓展客戶、管理(lǐ)客戶對于企業來說都是一(yī)道(dào)難題，所有(yǒu)企業都在為(wèi)這道(dào)難題做(zuò)努力。随着互聯網技術的(de)飛(fēi)速發展，衍生出了各種技術産物，各企業也順應時代腳步，不斷嘗試采用新的(de)技術來管理(lǐ)客戶，比如(rú)使用客戶關系管理(lǐ)系統(CRM)來輔助企業更好地(dì)管理(lǐ)客戶。當然，有(yǒu)企業在使用，就有(yǒu)企業還在觀望，處于觀望狀态的(de)企業是因為(wèi)還無法知曉CRM能給企業帶來什麽價值，下文就一(yī)起來看一(yī)下CRM究竟可(kě)以給企業帶來什麽價值。
一(yī)、有(yǒu)效管理(lǐ)客戶數據
客戶關系管理(lǐ)系統，就如(rú)它的(de)名字一(yī)樣，管理(lǐ)客戶關系是它基本的(de)功能。每一(yī)家企業都希望能夠将客戶的(de)所有(yǒu)信息記錄下來并進行(xíng)有(yǒu)效地(dì)管理(lǐ)，這樣就便于員工後續追蹤客戶，可(kě)以根據客戶的(de)信息采取有(yǒu)效合理(lǐ)的(de)溝通方式，減少不必要的(de)時間成本。
CRM系統擁有(yǒu)強大的(de)客戶管理(lǐ)能力，可(kě)以記錄客戶的(de)詳細信息，包括地(dì)址、電話、經營範圍、法人、注冊資本等等，當員工在跟進客戶時，可(kě)以将溝通中的(de)重要信息填寫在跟進記錄中，避免遺忘。并且也可(kě)以通過對客戶信息的(de)了解給客戶打上相應的(de)标簽，便于分類管理(lǐ)，比如(rú)未溝通客戶、已回訪客戶、意向客戶、潛在客戶等等，這樣員工就可(kě)以針對不同類别的(de)客戶制定不同的(de)溝通策略，提高(gāo)轉化率。
二、工作協調度更高(gāo)
企業的(de)各個部門都是相互獨立又緊密聯系的(de)關系，比如(rú)技術部、産品部、銷售部、客服部等，看似獨立但都是環環相扣的(de)，當技術部研發了一(yī)款産品後，需要産品部的(de)同事将産品進行(xíng)運營推廣，銷售部的(de)同事可(kě)以就意向客戶完成轉化，當産品售出以後，有(yǒu)需要客服部的(de)同事進行(xíng)售後服務。但是當工作出現交叉的(de)時候，不同部門的(de)同事需要去(qù)到該部門了解客戶的(de)情況，工作就變的(de)不方便起來。
CRM系統則以客戶為(wèi)基點，将不同部門的(de)員工進行(xíng)工作的(de)協調，隻需要在CRM系統中點擊該客戶的(de)跟進記錄就可(kě)以知道(dào)客戶在每個階段的(de)情況，無論是哪個部門接手都可(kě)以快速了解客戶信息，無需來回在部門之間了解情況，浪費時間。使用CRM可(kě)以使得企業團隊的(de)工作協調度更高(gāo)，工作效率也更高(gāo)，經濟效益就不會少。
三、減少運營成本
企業管理(lǐ)體系是否完整是企業提高(gāo)運轉效率的(de)關鍵，而CRM系統可(kě)以讓企業進行(xíng)各種交叉複雜的(de)權限管理(lǐ)和(hé)制定，可(kě)以将企業運營部、銷售部、客服部等部門聯系起來，使得各個環節緊緊相扣，提高(gāo)企業運營效率。而且CRM系統不僅可(kě)以運作于線上銷售，系統自(zì)動記錄客戶的(de)姓名、電話、訂單信息等，也可(kě)以運作于線下，不管是門店還是電話來源的(de)客戶，都可(kě)以由銷售人員手動對客戶進行(xíng)下單，然後将需求滲透到生産、進銷存、物流配送、售後訪問等環節，從而使得運營更自(zì)動化，流程也更流暢，同時也是為(wèi)企業減少了運營成本。
四、防止客戶流失
客戶流失應該是每個企業頭疼的(de)問題。在以往，客戶的(de)資料都在員工手中，而員工儲存客戶資料的(de)方式可(kě)能是電子(zǐ)表格，可(kě)能是筆(bǐ)記本記錄，也可(kě)能是在大腦中存儲，關于客戶的(de)信息沒有(yǒu)人會比業務員更清楚。但如(rú)果中途業務員離(lí)職了，且沒有(yǒu)與公司其他人員 做(zuò)好工作內(nèi)容的(de)交接，那麽企業就會缺失關于客戶的(de)重要信息資料，很有(yǒu)可(kě)能損失一(yī)個客戶，導緻公司利潤下降。或者有(yǒu)的(de)員工在離(lí)職時直接帶走客戶，那麽這個客戶就與公司無緣了。而這些客戶的(de)流失公司沒有(yǒu)辦法阻止。
使用CRM系統以後，客戶的(de)數據都存儲在系統中，包括基本信息、客戶來源、跟進記錄、通話記錄等等，而且企業隻需要在CRM系統中設置該離(lí)職員工的(de)登錄權限，該員工就無法登錄系統了。即便員工離(lí)職，客戶信息仍舊(jiù)存儲在系統中，企業管理(lǐ)員可(kě)以通過系統轉移該名員工名下的(de)客戶，這樣就可(kě)以完成客戶方面的(de)工作內(nèi)容交接，有(yǒu)利于防止客戶的(de)流失。
五、數據更直觀
在以往，很多員工在向上級彙報關于客戶的(de)情況時并不準确，因為(wèi)員工是以自(zì)己的(de)思維方式來判斷客戶，這就導緻管理(lǐ)者在做(zuò)決策時不夠準确，因為(wèi)他隻能從員工嘴裏了解客戶情況。而使用CRM系統以後，企業管理(lǐ)者可(kě)以通過數據分析來了解客戶的(de)情況，比如(rú)客戶所處哪一(yī)階段，管理(lǐ)者可(kě)以對員工進行(xíng)指導下一(yī)步的(de)工作，或是及時指出員工不合理(lǐ)的(de)地(dì)方，幫助員工更好地(dì)與客戶溝通。
總結
在信息飛(fēi)速發展的(de)互聯網時代，CRM是企業進行(xíng)客戶管理(lǐ)的(de)一(yī)個有(yǒu)力輔助工具。CRM系統可(kě)以給企業帶來的(de)價值不止是表面上，更是長(cháng)遠的(de)價值，幫助企業提高(gāo)工作效率，挖掘每個客戶的(de)價值，實現企業長(cháng)期可(kě)持續發展。
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