開發十個新客戶不如(rú)維護好一(yī)個老客戶，維護老客戶是很重要的(de)，老客戶的(de)營銷成功率比新客戶高(gāo)，維護好老客戶，不僅能為(wèi)企業赢來口碑，還可(kě)能帶來他身邊的(de)朋(péng)友呢(ne)。你說維護老客戶不需要嗎？
新客戶開發不來，老客戶又不維護，那你說客戶要從哪裏來呢(ne)，所以說維護老客戶是有(yǒu)必要的(de)。
CRM系統幫你更好的(de)維護老客戶，做(zuò)到以下幾點，不怕老客戶流失：
一(yī)、有(yǒu)效建立老客戶的(de)檔案
收集好老客戶的(de)相關信息，詳細記錄之前購買的(de)産品，優惠及折扣，記錄好最近跟進需求，建立和(hé)改進客戶檔案，不斷記錄和(hé)分析客戶的(de)需求，及時了解老客戶最新需求。
二、有(yǒu)效跟進客戶，保持聯系
人的(de)慣性就是對已成交的(de)客戶，不在跟蹤及跟進，覺得已經成交的(de)客戶就不在重要了，在CRM系統的(de)幫助之下，銷售人員可(kě)以記錄客戶的(de)信息，充分了解客戶的(de)各種問題，從而更有(yǒu)效地(dì)開展服務。當客戶感受到良好的(de)待遇時，他們自(zì)然會加深對企業的(de)信任，對企業産生良好的(de)印象。
三、主動關懷老客戶，提高(gāo)滿意度
CRM系統是可(kě)以查看老客戶的(de)跟進時間的(de)和(hé)跟進記錄，通過對老客戶的(de)有(yǒu)效回訪，讓客戶感受到企業的(de)真誠。同時可(kě)通過重要的(de)節假日和(hé)客戶的(de)生日送去(qù)節日關懷，給老客戶留下印象，以便下次有(yǒu)需要會聯想到你。
四、重視(shì)售後服務
對成交的(de)客戶我們時不時的(de)收集一(yī)下他們體驗意見，不好的(de)地(dì)方進行(xíng)改進，好的(de)地(dì)方加以推廣，做(zuò)好售後服務也是維護老客戶的(de)一(yī)種方法。
市(shì)場競争激烈，做(zuò)好老客戶維護，也是在節約企業的(de)成本，CRM系統能低(dī)成本，高(gāo)效的(de)做(zuò)好客戶的(de)維護工作，并快速提升企業的(de)業績，為(wèi)企業帶來更大的(de)價值。市(shì)場競争激烈，做(zuò)好老客戶維護，也是在節約企業的(de)成本，CRM系統能低(dī)成本，高(gāo)效的(de)做(zuò)好客戶的(de)維護工作，并快速提升企業的(de)業績，為(wèi)企業帶來更大的(de)價值。
